🥦초장 여러분, 안녕하세요. 단추tv입니다.

지난 7월 24일 토요일에 개최되었던 브로콜리너마저 '이른열대야' 2회차에서
5회의 시청 장애가 발생한 사례에 대한 분석 보고 드립니다.

당일 리허설의 테스트 송출 단계에서 현장 중계팀을 통해 1회의 회선 이상이 보고되었고,
이후 이상 상황이 반복되지 않아 정상화 된 것으로 판단하고 공연을 시작하였습니다.

하지만 예상과는 달리 본 공연중 5회의 시청 장애가 발생하였는데
순간적으로 현장의 회선이 끊기는 이상 현상을 원인으로 분석하였습니다.

이는 해당 공연장인 웨스트브릿지의 회선에 이상이 있는 것이라 볼 수 있으나,
다음 날 개최되었던 다른 온라인 공연에서는 이상 상황이 발생하지 않았습니다.

이를 저희 단추tv에서는 현장 관객의 유무, 올림픽 주요 경기의 개최, 주말과 평일의 차이 등
여러 외부 환경적, 복합적 요인으로 인해 발생할 수 있는 이례적 케이스로 정의하였습니다.

따라서 최선의 대비를 하였음에도 현장 상황에 따라 추가적으로 발생할 수 있는 이슈이기에
그에 대한 안내를 드리고자 합니다.
 

[ 발생 프로세스 ]

1. 회선의 순간 단절
2. 관람자 플레이어 일시 중지
3. 약 15초 후 자동 복구
4. 자동 재시작 또는 수동 새로고침

저희 단추tv에서는 이번 이슈를 통해 위의 3번 복구 기능을 추가하였습니다.
현장에서의 연결이 바로 재개될 경우 약 15초 후 자동으로 현장 송출을 이어갑니다.

따라서 이상 상황이 발생하였을 경우 여러분께서는

• 약 15초를 기다리시면 자동으로 복구되어 플레이가 이어지거나,
• 약 15초 후에도 복구되지 않는 경우, 새로고침하여 이어가는 방법

으로 장애를 해결하실 수 있습니다.

언제나 채팅창에서 저희 단추가 함께하며 모든 상황에 안내 드리고 대처하겠습니다.
감사합니다.